No Se Puede Eliminar De Dejar”: Qué Hacer Con Los Ofensivos Comentarios En Internet

El tiro en nosotros la piedra, que no recibía negativas de los clientes acerca de la calidad de servicio de los clientes insatisfechos. Y admite que malos comentarios, si son verdaderos, constructivas es mágico, patada, que hace que no sólo corregir, en el caso concreto, sino que permite detectar algún tipo de problema grave en el trabajo. Y luego también resolver el problema. Pero hay una categoría de los comentarios que, aunque verdaderas, no deben estar presentes en la web, sin embargo están allí.

Se trata de comentarios ofensivos. Ante este problema en su propia experiencia, decidimos entrar en un tema más profundo para comprender si existen eficaces maneras de eliminar abusivo de los clientes de internet. Resultó que, gracias a sitios especializados con los comentarios y recomendaciones, y otras herramientas de marketing, internet librado del hedor de los ofensivos comentarios en dirección de empresas. Por ejemplo,””, Tiu y que con ellos se puede llamar “los enfermeros de los bosques” por la política de trabajo con los comentarios de los usuarios.

Todos los mensajes dejados en estos sitios, son moderadas. Textbroker en contacto con los representantes de la “” y Tiu, para hacerles las mismas preguntas, y eso es lo que hemos aprendido. Pregunta.

Seguro que los usuarios dejan en su sitio desagradables comentarios sobre empresas, productos, servicios. Usted publique o rechazar la. ¿Debe el autor de revocación de proporcionar algún tipo de confirmación de sus palabras. Sergey , el representante del servicio de comentarios “.

En “” se publican los diferentes comentarios sobre las empresas. Negativos, neutros, positivos, positivos y mucho más ― alrededor de un 65 % de todos los comentarios. Comentarios negativos ― alrededor de 30% de. Tenemos un sistema .

En cualquier opinión que ha publicado se queja, y esta señal estará el equipo de moderación, que pondrá a prueba los clientes. Si hay publicidad o , insultos, palabras malsonantes, se describe a si el personal de cliente y experiencia de la persona o es una reseña de la serie de televisión dijeron”. En “” una comunidad bastante activa de los usuarios, y que nos ayudan a identificar mala y deshonesta de contenido. En un mes nos viene a cerca de tres mil denuncias, esto nos permite rápidamente el seguimiento de la mayoría de las infracciones y de mantener la limpieza de los comentarios.

Iván Sastre, jefe de la Tiu.ru. No nos importa, positivo o negativo reseña dejó el usuario, lo más importante para él era auténtica. Publicamos sólo verdaderos comentarios de los compradores reales. Para ello, el servicio de moderación Tiu.ru comprueba todos los clientes alojados en el recurso de.

Comentario pasa por volver a comprobar si se ha infringido alguna regla de publicación (por ejemplo, contiene personales, insultos, malas palabras) o no disponemos de información sobre el pedido de su autor. En ese caso, nos pondremos en contacto con el comprador y ponemos al día la información sobre su compra. En promedio, después de volver a la moderación filtran aproximadamente el 10% de los comentarios, a menudo debido a la falta de pruebas de la realización de la transacción. Pregunta.

Si a usted se dirigirá la empresa con la petición de eliminar dejado sobre ella una respuesta, si la considera confiable o vayan al daño de la reputación es posible. Puede compartir algún tipo de historias reales, a los casos de. Hay algún procedimiento para ello. Sergey .

El proceso es simple y uno para todos. El representante de la empresa, como es habitual, la persona puede presentar quejas sobre la reseña. El moderador revisará la reseña. Si realmente ha cometido una falta “”, por ejemplo, contiene insultos, el cambio en la personalidad o de la palabra, se eliminará. Sin embargo, en todos, incluso en los casos más difíciles que siempre recomendamos la empresa de comenzar, no con quejas moderador, y con el diálogo.

Incluso si usted cree que comunicarse con un determinado autor no tiene sentido ― no hay que olvidar que, sobre la base de su revocación las personas que lean esta respuesta, pueden formar una opinión sobre tu empresa. Bueno competente de la respuesta a la reclamación neutraliza la mayor parte de la negatividad. A nosotros en el “” la gente en seguida se ven los dos puntos de vista. Respuesta del cliente y la respuesta oficial de la compañía se muestran en igualdad de condiciones, y, a menudo, una buena respuesta es la oportunidad de ganarse la confianza de la audiencia.

Hubo muchas ocasiones en los comentarios a los comentarios de la gente detrás de la empresa y tomaban exactamente su punto de vista después de alfabetización de la respuesta. Un maletín ocurrió no hace mucho en krasnoyarsk. El visitante del zoológico de contacto escribió un comentario negativo, la idea principal era que su hijo ha corneado la cabra y la guía del zoológico no ha tratado de resolver la situación. En la reseña respondió el director del zoológico.

él se disculpó por el incidente, pero detalló cómo fue todo. En particular, que el niño se acercó a la cabeza de un animal demasiado cerca, en contra de las reglas del zoológico, y que en la revocación de todos los hubo varios . Como resultado de la audiencia de “” se puso de pie en la dirección de la empresa y alabado por una respuesta decente. A la palabra, de la responsabilidad de un zoológico no se quitó y se comprometió a limitar el acceso a un animal, así como prestar la mejor atención de los visitantes a las reglas de la.

Otra historia de cómo una empresa bien trabajado negativo y ha mejorado el servicio a través de él, se ha producido un “” en ekaterinburgo. En una cafetería en un café con un sacaban italiano galletas “” ― bastante dura de por sí, que tradicionalmente se comen, en el café. En esta dura galletas se quejó de , que ha indicado acertadamente, que en el formato de “café para llevar” dunk galletas en la bebida no es muy conveniente. En la cafetería adoptaron este punto de vista, y después de un par de días cambiado el tipo de galletas más suave y de ello en los comentarios a la misma comentarios.

Iván Sastre. El vendedor puede tratar de resolver el problema con un cliente que ha dejado un comentario negativo, con la ayuda de la funcionalidad del sitio. Por ejemplo, pedir disculpas al comprador, ofrecer un descuento en la siguiente compra. Los vendedores, que se preocupan por la reputación y apreciados por los clientes, incluso mandan el reemplazo de otro tamaño, el color, la forma, por su propia cuenta, para corregir la situación. Si el comprador desea señalar que el problema con el pedido resuelto, la evaluación de la revocación no afectará a la valoración de la empresa.

Si este comentario se quedará visible para todos los usuarios en la sección “comentarios sobre la empresa”. Cuando el vendedor no está de acuerdo con la observación del comprador y no puede resolver el problema, le solicita el servicio de soporte técnico de recursos. Entonces, nos ponemos en contacto con los clientes y les pedimos que argumentar su opinión de los hechos. Si hay pruebas de la inocencia del comprador, nos reservamos el comentario.

Si una respuesta injustificada ― restablecemos la valoración del vendedor. Cuando la empresa se dirige el servicio de soporte técnico y disputan un comentario negativo, nosotros evaluamos objetivamente todos sus argumentos. Por ejemplo, una vez el vendedor pidió a borrar el comentario por el uso en ella de lenguaje ofensivo ― la palabra “”. Esta solicitud rechazamos y comentar guardado.

La renuncia sostuvo el artículo sensato en el diccionario, donde se indica que la palabra “” ― hablado y no se considera . Fue también el caso de que el comprador ha escrito argumentativo reseña, sino que empleó en él palabras ofensivas. Este comentario no hemos publicado y propusieron al autor de editar el texto, para que no violaba las reglas de publicación de los comentarios y ha superado con éxito la moderación.

Como resultado, las políticas de apoyo de la crítica constructiva pasan y otros servicios en internet. Miguel , el fundador de la 2ip.ru. Trabajamos con los comentarios de internet-proveedores de 2009, con nosotros durante este tiempo se formó una directiva específica.

En primer lugar, sabemos exactamente si realmente el autor de revocación es un cliente, proveedor, que deja una respuesta. Pero esto, por supuesto, la especificidad de. En segundo lugar, damos un proveedor comunicarse con sus clientes a través de nuestro recurso, y es absolutamente gratis. En tercer lugar, tenemos la “magia” de botón para un proveedor de “Quejarse”.

Siempre vamos a eliminar los comentarios que contengan expresiones obscenas, insultos, alguno de los datos personales de los trabajadores de la empresa de un proveedor de. Tratamos de dejar sólo los clientes sobre el fondo, y puedo decir que, en general, con todos los proveedores, hemos establecido relaciones comerciales normales. Por todo el tiempo de trabajo fue de sólo unos pocos de los conflictos, que no tenían continuar, ya que los clientes, que comenzó el queso, boro, fueron muy claros y adecuados, simplemente la empresa no querían trabajar con ellos, y necesariamente los querían quitar.

Publicamos en el día a 100 comentarios. Y es lo que queda después de la moderación. A veces es la parte menor del total de. Por desgracia, nuestros a veces, las personas muy emocionales y, a menudo, no dudan en declaraciones. Como los clientes no mostramos incluso a los representantes de proveedores ― apreciamos sus nervios.

Últimamente la tendencia de respuesta a los clientes en internet crece. Si hace un par de años en los comentarios de los clientes en el marco de nuestro recurso respondieron a una serie de representantes de proveedores de servicios de internet, hoy en día, la cuenta va ya a decenas e incluso cientos de.

Ahora, imagínese si los compradores se colocan los clientes, no en los sitios especializados, y otros. Por ejemplo, a menudo los clientes escriben en las redes sociales, donde, si hay un gran círculo de amigos, la observación de la de cuentas con la velocidad de tormentas de nieve. Además, y en las redes sociales puede quejarse de la publicación, lo que permite de alguna manera de proteger la reputación de la empresa, bien de declaraciones obscenas en su dirección. Peor sucede con los sitios de los servicios, de la información de sitios web, blogs, que no se especializan en la acumulación de comentarios, y fueron creados para un fin determinado, pero por la naturaleza del proyecto o cualquier otra coincidencia de que se ponga a la meca para los usuarios que desean compartir sus opiniones acerca de la calidad de bienes y servicios, para tirar la ofensa y así sucesivamente.

Tales ejemplos es mucho. Algunos propietarios de sitios web, blogs, no sólo no se moderan los clientes, pero no tienen complejos acerca de la disponibilidad de sus sitios web anticuado, inadecuado a la realidad del contenido que va tráfico de motores de búsqueda. Si realmente eliminar ofensivo reseña de estos sitios.

Por competente opinión de los juristas ― sí, pero no es fácil. Tienen que presentarse en el tribunal. La jurisprudencia de la opinión de que el propietario del sitio es responsable por el contenido publicado por terceros en su página web, porque él [el propietario] creó la hoja de la posibilidad de la instalacin de la información de los usuarios. Y ganar el caso que el propietario del sitio, si se convierte en el demandado, no será fácil, ya que la ley, el demandado deberá demostrar la veracidad comunes de información, mientras que la demandante, el hecho de la difusión de información y su carácter .

Aquí se hace la otra, aparentemente, una forma eficaz de resolver el problema con la eliminación de la ofensiva de revocación de acudir a sitio, porque está claro que la opción de la declaración es por mucho tiempo. Pero las empresas que prestan el servicio de alojamiento en la resolución de esta cuestión “se lavan las manos”. Hemos establecido varios representantes de hosting de servicios tales preguntas.

A menudo, si le llegan quejas sobre el contenido publicado en el sitio del cliente, como reaccionar, que emprendas. Y eso es lo que nos contaron los representantes de. “”. Sí, estos casos ocurren con regularidad, ya que nuestra base de clientes de más de 50 000 abonados, y este número está aumentando constantemente.

Consideramos que todos los tratos con pretensiones, pero reaccionamos, por supuesto, sólo en casos justificados de forma inequívoca. Por ejemplo, si una persona se ha dirigido con la queja en el sitio web de suplantación de identidad, lo bloqueamos otros recursos similares no tener que esperar las decisiones de los agentes del orden. Pero, por desgracia, no todos los casos son tan claros.

Son de trato en el estilo de “se robó mi artículo” o “plantilla de este sitio web es muy parecida a mi, se lo roban”. Esos casos no podemos tomar medidas sin las decisiones de los órganos, ya que somos la empresa de alojamiento y no llevamos a cabo estos procedimientos y las evaluaciones de los expertos. En la mayoría de estos casos ninguna de los derechos de autor acudió a nosotros el hombre no puede proporcionar. Por lo tanto, en la mayoría de estos casos, aconsejamos acudir legales de la organización, el tribunal y las autoridades policiales.

Y sólo a continuación, respondemos a la solución resultante. Dado que nuestro centro se encuentra fuera de los límites de rusia y en nuestro hosting se puede publicar contenido 18+, lo bastante divertidos de las visitas ha recibido denuncias sobre los privados de la foto en los sitios de “para adultos”, sin el consentimiento de las personas que aparecen en ellos. Pero, de nuevo, en estos casos, somos capaces de responder sólo a las decisiones judiciales, t.

Independiente de la eliminación de un proveedor de hosting de cualquier contenido en el cliente en el sitio, es una violación flagrante del tratado. FirstVDS. Cerrar el sitio del cliente podemos sólo a petición de las estructuras, puede ser policía. Cuando escribimos un mensaje acerca de la violación de titular de cuenta en el que se encuentra VDS con el sitio especificado.

También es importante que el sitio puede ser detenido en caso de incumplimiento por el cliente de las condiciones de nuestra oferta. Ipipe.es. Las denuncias sobre la violación de los derechos de autor en los sitios de nuestros clientes recibimos no tan a menudo, pero las quejas son, no sin ellos.

Cada reclamación sea aceptada para. En virtud de la legislación de rusia, la empresa que presta el servicio de alojamiento web, no se puede determinar la existencia o inexistencia de delito. En esta autorización sólo las autoridades judiciales y las autoridades policiales o de organizaciones competentes, poseedores de esos derechos en virtud de la naturaleza de sus actividades. Por su parte, en el caso de obtener dicha queja o reclamo del titular de los derechos o de las autoridades competentes, en caso de incumplimiento por el cliente de los derechos de autor o cualquier otra violación de las condiciones del contrato o de los requisitos de la legislación vigente, rusia ― el funcionamiento del sitio y de cliente de la cuenta se bloquea.

Hemos entrevistado a esta cuenta de sus colegas y de diferentes respetados por nosotros, seres humanos, que son expertos en su industria, y la mayoría de ellos se inclina a creer que sin la atención no se puede dejar no sólo negativas constructivas de los clientes, sino también ofensivo. Pedro , director de marketing de la agencia “”. Responder en el mismo lugar donde reseña abandonado, lo más rápido posible y el máximo humanamente, evitando golpeadas scripts.

El objetivo de la conmutación por no satisfacer , y mostrar a los demás lectores, que también son personas y pueden equivocarse. Cometer errores, pedir disculpas y asumir la responsabilidad de la. Y aun en el caso de comentarios ofensivos que escribir la respuesta, ya que en cualquier conflicto abarca varias de las partes. Agradecer al oponente por su punto de vista y la voz de su.

Aleksey Haces, Setup.ru. Comentarios negativos necesita para trabajar. Muy correctamente, cortésmente, responder, explicar, si hay malentendidos. Si un comentario negativo se encontraba justo, nosotros, además de corregir la situación, expresamos nuestro agradecimiento en forma de regalo, regalamos pago de la tarifa en un plazo determinado.

Por supuesto, las críticas negativas es deseable controlar, tenemos para estos objetivos constituye el grupo en “Vkontakte”, donde los usuarios publican las parejas, sin extender el negativo a través de internet. En cuanto a los comentarios ofensivos, lo hemos estrictamente , dando a entender, lo que no está permitido pasar a la identidad y la discusión de servicio. Vladimir , “Pepper Ninja”.

Opciones diferentes. Se puede precisar si realmente una respuesta negativa. Puede ser, usted lo ha leído. Para ello, vale la pena hacer la pregunta al usuario. Si el problema fue, en verdad, lo mejor es escribir un pm y en decidir ya.

Públicamente disculpas y prometer resolver el problema. Si la decisión afecta a muchos públicamente escribir, como has solucionado el problema. Si cayó en troll ― en la respuesta o banear. Si el trol de la ignorancia ― preguntas y educar al usuario.

Sergey , director de marketing de la división de “”. Negativo de responder lo más rápido posible, basarse sólo en los hechos, si usted vino enseguida, sin duda reconocer. Preguntar contactos del cliente y enviarlos al departamento de control de calidad. Ofensivo o simplemente ignorar, o con un toque de humor. Lo principal a recordar es que el resto de los lectores entienden que ― y si te responde cortésmente y, de hecho, resultar genial.

Aleksey , fundador de la fundación de Sun Capital. Lo más importante no aceptar las críticas negativas cerca de tu corazón. Son inevitables en la fase de crecimiento del proyecto. Y si preocuparse por cada comentario, con locura.

Hasta que una nueva empresa y de sus procesos aún no son perfectos, los fallos son inevitables. Por ejemplo, usted ha preparado muy deliciosa cena y enviado a su cliente, pero el mensajero (que funciona en externalizar empresa) de la tarde con la entrega y el consumidor asocia no con el mensajero, y con su empresa y la ofensa en usted. Pero a diferencia de la gran empresa mucho más fácil corregir los errores (los procesos de cambiar mucho más fácil, a menudo, todavía no se han convertido sistema).

Por lo tanto, las críticas y comentarios negativos debería considerarse como el cuidado y consejos que le ayudarán a ser mejor. Si esta posibilidad existe, puede dar argumentos a los clientes de los regalos (o descuentos). Si esta respuesta no debe ser una condena, por el contrario, el tono debe ser amable/. Taras , el jefe de la SEO.UA. Mucho depende de cómo y dónde esta el negativo está disponible en internet.

Si tiene la oportunidad de responder en los comentarios, siempre es mejor responder. Como mínimo, puede dar a entender que usted está siempre en contacto y trabajando con errores, yendo a una reunión a los clientes y entidades. Al este, por supuesto, es necesario abordar las cuestiones planteadas. Si el cliente realmente equivoqué, lo máximo fue explicar y dar un enlace en las páginas necesarias.

Oferta pública, reglas, leyes, noticias. No se puede ser grosero y pasar a la personalidad ― es mejor escuchar. Cualquier grosería en y puede volver a convertirse en patrimonio de la publicidad. Las capturas de pantalla, grabación de audio y otros con nadie aún no ha sido cancelado.

No vale la pena por sí mismo tirado en la hoguera en la que usted quiere soldar. Si se trata de las marcas de las consultas en los motores de búsqueda, entonces la mejor opción sería el uso de las “islas de contenido”, donde se promueve una página con una buena o neutra de información acerca de usted. Los usuarios rara vez van debajo de 2-3 páginas, por lo tanto, es importante que en estas páginas una información acerca de usted de la manera más positiva.

Ante todo, es necesario centrar la atención en esas consultas como “marca alfabeto latino”, “la marca en cirílico”, la marca “+ comentarios + dueños/empleados/clientes/compradores/acerca de la empresa”, “marca + noticias”, “los clientes de sa nombre”, y también ver lo que está al buscar a tus contactos. Con todo esto se puede y se debe trabajar. Incluso hay un especial de la dirección de marketing con todo esto relacionado. Optimización de motores de búsqueda con el fin de mejorar la opinión sobre tu empresa en internet, se denomina gestión de la reputación en la red o SERM.

Dmitry el gato, el director de la Agencia de Venta de Textos”. Es importante entender que los clientes en internet van a vivir mucho tiempo. A través de meses y años, de nuevo y de nuevo serán para encontrar nuevos clientes potenciales. Sus clientes.

Por lo tanto, responder a negativos y ofensivos los clientes necesitan. Tal vez, el autor de tranquilizar no puede, pero es necesario abordar las objeciones y preocupaciones de los clientes potenciales, que leerá su comunicación. Recomiendo acceder reseña, como una cuestión de. Sí-sí.

La pregunta en esta forma original. Usted está leyendo palabras desagradables acerca de su dirección de. en la garganta de la emoción. Y encuentra el grano. Qué infeliz hombre.

En la cabeza de transformar la aprobación de la pregunta y escribe la respuesta. Explica la causa o justificado, por qué sucedió. Aunque, confieso, justificarse en internet no es cosa que siempre agradecido. Si elige este método, asegúrese de que los terminales de los hechos, los responsables castigados y que esta situación no vuelva a ocurrir.

Pero no vamos a la voluntad de las emociones. No se deje engañar en la provocación y no contristéis del autor. Tal comportamiento se ponga a sí mismo en color negro. La indulgencia puede tener consecuencias negativas para la reputación de la marca, no se descarta que en los recursos de donde no hay moderación, la cantidad de comentarios ofensivos va a crecer.

Este fenómeno es similar a la teoría de la “rotos de las ventanas”. “Si en el edificio roto un vidrio, y nadie lo reemplaza, después de un cierto tiempo en este edificio no quedará ni una sola ventana. Como herramientas para la prevención de la aparición de los comentarios de los recursos, que no se moderan, se deben utilizar las siguientes características.

Todos estos canales son contribuir a que la gente, los que se quejaban de la calidad del servicio, “la liberación de los pares de una forma civilizada ― críticas constructivas, y no ofensivas declaraciones.

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