La muerte de nuevas empresas: ¿por Qué fracasó Homejoy — uno de los mayores servicios de limpieza de la casa

Homejoy — uno de los primeros y más grandes de servicios de limpieza de condominios en el mercado, que se estima en más de $400 mil millones. Entre los inversores de un proyecto co-fundador de PayPal Max y el fondo de Google Ventures. Una nueva empresa se ha lanzado oficialmente en julio de 2012, y ya después de tres años, a pesar del entusiasmo de los fundadores y de número de implicados de la inversión, se vio obligado a cerrar. Según uno de los ex empleados de servicio, los fundadores de la Homejoy muy a favor de su proyecto.

El servicio no trabajó sólo dos días al año — en la navidad y en el Día de acción de gracias. Un día, uno de los líderes mismo tuvo que ir por las casas de los clientes y limpiar su apartamento — en el Día de acción de gracias en 2013. Como se ha aclarado, los desarrolladores de nuevas empresas no han notado en el código de un pequeño error, y en este día, la aplicación no ha dejado de tomar los pedidos. Los clientes nunca supieron que estaban en la llamada llegó el fundador de la Homejoy chung.

En 2015, la guía de Homejoy anunció que el servicio del acabado de vehículos (a pesar de un largo período de crecimiento). Los nuevos inversores que no puede encontrar — y una nueva empresa se vio obligado a cerrar. Cuando el proyecto finalizó su labor, se constató que la empresa tenía un montón de demandas judiciales relacionadas con la identificación de su personal. Al igual que otros populares servicios (por ejemplo, Uber o TaskRabbit), Homejoy procesaba a los propios empleados como contratistas independientes, independientemente de cuántas horas a la semana se dedicaba a la limpieza de los.

En opinión de los demandantes, la empresa así limpiadores de horas extraordinarias remuneración por el reciclaje y otras ventajas que tiene el personal. chung en una entrevista con Re/code ha contado, de que las demandas de acero, el factor decisivo de cierre Homejoy. Sin embargo, los ex empleados nuevas empresas, escribe el editor de Backchannel, con ella no está de acuerdo — afirman que los juicios sólo es una de muchas de las razones del fracaso del proyecto.

En realidad, dicen los trabajadores, con los que se pudo conversar Backchannel, la empresa tenía un montón de problemas. De retención de clientes a problemas técnicos y de la constante rotación del. Uno de los problemas principales para el proyecto resultó de la adquisición de nuevos clientes — su coste fue ” alta”.

A mediados de 2014 una nueva empresa lanzó una campaña para la venta de cupones de la limpieza en Groupon. Toda la limpieza habría costado al propietario de la vivienda en $19,99 (mientras que la tasa estándar de servicio era de $20 por hora). Estos cupones adquirido miles de personas, pero prácticamente ninguno de ellos regresó para una segunda limpieza. Sin embargo, escribe el Backchannel, la compañía continuó de forma agresiva en pos de la promoción.

Según el ex gerente de operaciones de la empresa anton , guía de Homejoy reconocía todos los problemas con que se enfrentan la creación de empresas que venden cupones de Groupon, pero que no pudo detener la campaña — en gran parte debido al hecho de que el principal competidor de servicio (Handy) utilizó la misma estrategia de promoción de. En la edición del Backchannel cado interior informe sobre la labor Homejoy. De él se desprende que sólo el 25% de los clientes utilizan los servicios de nuevas empresas más de un mes, y solo el 10% más de tiempo de seis meses. “El problema clave es que no hemos recibido la cantidad suficiente de fondos de nuestros clientes.

Estamos gastando un montón de dinero en su participación, pero la retención resultó demasiado bajos”, dice daniel hang, el segundo, el desarrollador de la compañía. Al mismo tiempo, Homejoy sufrió grandes pérdidas — como, por ejemplo, para acceder a nuevos mercados con un inicio en el tiempo en gran medida ha reducido los costes de limpieza, lo que afectó a la rentabilidad del proyecto. Otro problema que no pudo resolver la organización, — la calidad del servicio.

Muchos clientes se queden no está satisfecho con la limpieza. “No hemos podido encontrar la manera de asegurar la mejor calidad de la atención”, dice . A finales de 2014, la compañía comenzó a experimentar, tratando de mantener los clientes y mejorar la calidad del servicio — pero fue, en palabras del editor de Backchannel, demasiado tarde. Dentro de seis meses tuvieron que cerrar.

Homejoy, escribe christina farr, — no es el único startup en silicon valley, que se centra en su propio crecimiento, no en la obtención de ingresos. La razón de esta estrategia de instrucción de los inversores. “El crecimiento se abre el acceso a los flujos de fondos”, escribió jeff jordan, socio de fondo de capital de riesgo Andreessen Horowitz, Homejoy.

Muchas startups que trabajan por los principios de la sharing economy, guiados por este principio, escribe el editor de Backchannel. Uno de los ejemplos más claros — Uber, la compañía, que ha recibido ya más de $8 mil millones de financiación, pero todavía es deficitaria. Pueden pasar años antes de que el modelo de negocio de su fruto a nivel mundial, señalan los expertos de la industria. “La rápida expansión ha sido Homejoy una tarea imposible y puso en entredicho la existencia de toda la compañía”, escribe el Backchannel.

En la cima de su popularidad Homejoy trabajó en 30 ciudades de estados unidos, y el tamaño del personal de la compañía en 2014 fue de más de 100 personas. El equipo de servicio trabajado los ex empleados de esas de ti-los gigantes como Facebook y Google. Por el deseo de una rápida expansión internacional, guía de nuevas empresas, dice , a pensar en otras cosas.

Locales, gerentes de proyecto y no fueron capaces de resolver operacionales específicos, por ejemplo, a mejorar la relación con los proveedores. Inicio compraba detergentes para los trabajadores, al no profundizar en cuáles de ellos eran más barato y más eficaz, no realizar el seguimiento de su uso y no al celebrar tratados con los vendedores. Otro problema técnico, en el que la gerencia de casi no prestaba atención, uvlekshis crecimiento, un error en el algoritmo de la llamada de un empleado. La tecnología utilizada por la empresa, no se tuvo en cuenta el tiempo en el desplazamiento de un lugar a otro y, a menudo, se necesita para llegar antes de que el siguiente cliente por un período de tiempo corto.

El equipo de desarrolladores ha gastado meses en la solución de este problema. Y la empresa invirtió una gran cantidad de fondos de la compensación para los tristes de los clientes (descuentos y regalos). “Nos soltaban los medios de todo el mundo”, dice anton . “Todas las faltas y malversación de fondos cumplen el hecho de que necesitamos un rápido crecimiento”.

“Siendo que asegurarse antes de comprar los competidores Homejoy”, señala el editor de Backchannel. El rival principal Homejoy — Handy — eligió una estrategia diferente. La compañía trabaja en un menor número de ciudades, pero atrajo a más de financiamiento — $60 millones contra $40 millones de inversión que los inversores en Homejoy.

Guía Homejoy recopilada por el equipo de. Muchos de los agentes trabajaban 14 horas al día. El principal orgullo de Homejoy era lo que se pudo formar un equipo de personas, que no tímidos quitarse la chaqueta y ensuciarse las manos. Cualquier nuevo trabajador Homejoy — ya sea el promotor, vendedor o el top manager, — pasaba “una prueba de limpieza”. Antes de esto, cada uno de ellos tuvo lugar especial para el entrenamiento de limpieza de operaciones gerente de la empresa de stephanie Toler.

Los supervisores y gerentes han trabajado juntos con todos. Director general de la empresa chung, la mayoría de los empleados describían como un carismático y un líder, que puede asumir el control de la nave, en los difíciles minutos y le ayuda a escapar de la ruina. “Como en ese momento, cuando ella se fue a arreglar el apartamento de los clientes en el Día de acción de gracias”.

Sin embargo, uno de los antiguos trabajadores de la compañía, señala que después de atraer a la segunda ronda de inversión de la guía “” en estrecha gama. Los administradores de la compañía de personas han dejado de prestar atención incluso a los consejos de algunos de los top managers. “Después de haber recibido el dinero nuevo, dieron su arrogancia manifestarse en toda su fuerza”. Un ejemplo que lleva Backchannel.

chung, no tenía experiencia con los clientes, junto con su hermano (co-fundador de Homejoy) tomó la decisión de contraer el trabajo de apoyo al proyecto, a pesar de las protestas de los top-management — para reducir los costos. Esto llevó a que el estruendo que escuché descontentos comentarios de los clientes y de publicidad negativa en los medios de comunicación y blogs. En el último año de trabajo de la nueva empresa contrató a varios de los fuertes de los top managers, pero toma nota de christina farr, ya era demasiado tarde.

Homejoy tenía problemas, no sólo con la retención de los clientes, sino también con la retención de buenos limpiadores. Al principio, la empresa les ha ofrecido una oferta demasiado baja (mucho más bajo que el de la competencia). A continuación, la tasa ha aumentado, pero para la mayoría de los trabajadores que de todas formas sigue siendo baja y apenas permitía sobrevivir de alguna manera — aunque muchos de ellos cumplían órdenes, desde la mañana hasta la noche.

Además, la empresa no tenía la menor idea de cómo diferenciar los buenos de los limpiadores de los malos — y no podía hacer énfasis en su espera. “Trabajar en Uber requiere de licencia de conducir, pero esto no garantiza un servicio de calidad. Determinar a la persona que puede hacer que la calidad de la limpieza, más difícil todavía”. Cuando este Homejoy no podía controlar sus propios contratistas — porque formalmente no eran empleados fijos de la empresa.

Para todos los limpiadores se llevaron a cabo los entrenamientos especiales, pero no había ninguna garantía de que el trabajador visitará al menos uno de entrenamiento. Finalmente, la empresa decidió dar a cada uno el período de prueba de duración en el mes, y si en este tiempo su trabajo provocó un gran número de quejas, el limpiador se desconectaban de la plataforma. Además, hubo bastantes casos, cuando los limpiadores se familiarizaron con los clientes se ponían de acuerdo acerca de su próxima visita, no a través de la plataforma. Algunos incluso han abierto un pequeño negocio de limpieza.

En la mayoría de las ciudades en las que trabajó un inicio, él no fue capaz de marcar el número deseado de la limpieza, para asegurar a los clientes si no el mejor servicio, por lo menos el mínimo de la posibilidad de un retraso de un artista o de la cancelación del pedido. Christina farr escribe, que la experiencia de Homejoy una vez más demuestra la necesidad de elaborar nuevas leyes que regirán el trabajo de proyectos similares.

El personal de los startups podrán recibir los beneficios de disponibles para la plantilla de los trabajadores, no como ellos. Por otro lado, la empresa será capaz de controlar su aprendizaje y ejecución de pedidos, asegurando así el mejor servicio y trasladando algunos de los riesgos sobre los hombros de aquellos que los crearon. “Hemos caído en la trampa de entre los requisitos de los clientes y calidad de servicio”, dice antón .

Source: google.co.uk

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