Como Notificaciones Push Reducción De Los Costos De Los Bancos — La Experiencia De TIM Connect

En 2013, móviles, los proveedores han convenido en el mercado actual revolución. El coste de los mensajes SMS por mes, ha crecido de 10 a 15 veces. Proporción de este incremento, el presupuesto de las empresas a informar a los clientes a través de SMS de noticias. Especialmente fuerte es planteó la industria bancaria, porque el 1 de enero de 2014 entró en vigor la ley que obliga a los bancos a informar a los usuarios acerca de cualquier operación de sus cuentas.

Al principio, los bancos han tratado de ahorrar. Traducido sus mensajes en el alfabeto latino, reducido el número de caracteres. Esto ha llevado a que comprender el significado del mensaje se ha vuelto sumamente difícil. Surgió la necesidad de alternativas de canales de comunicación con los clientes. Entonces armamos un equipo para la escritura de servicio, que, como nos parecía, puede resolver el problema de los bancos.

En 2014, el porcentaje de personas que salen a internet con un dispositivo móvil, ya ha alcanzado un 42%, y de mensajeros activamente SMS-mensajes. Hemos decidido que es necesario crear una aplicación móvil que pueda recibir bancarias de la notificación a través de internet. Esta aplicación pretende resolver tres problemas principales de los bancos.

Nos surgió una pregunta. ¿por qué la aplicación consumidor. Claro que algunos de notificación le será suficiente. Aquí están las oportunidades deben ser en este anexo, para que el cliente quería descargarlo.

Y todo ello con una interfaz fácil de usar, que no sopla el diseño de la década de 2000. Hemos creado una plataforma con una API para el tratamiento de todos los tipos de clientes (notificaciones push, SMS, llamadas VOIP). Permite al vuelo transformar el tráfico de SMS-mensajes en las notificaciones push, si el cliente tiene instalado la aplicación móvil de su banco.

Si dicha notificación no se puede entregar, entonces se envía al cliente tradicional de un mensaje SMS. También damos al banco la oportunidad de implementar la aplicación móvil de dos vías de comunicación VOIP. Ofrecemos virtual pbx, mediante el cual el banco puede ver el verdadero número de la persona que llama y para identificar al cliente. El banco también puede llamar directamente a la aplicación móvil.

Ventajas para el cliente es que se puede llamar gratis en el apoyo del banco, incluso si usted es extranjero, y para el banco de los costos en comparación con las llamadas a un número de 8-800 se reducen hasta en ocho veces. Además hemos hecho en la plataforma de PFM-el módulo que analiza el gasto del usuario en los textos de los mensajes transaccionales. Además, ha creado el diseñador, de la cual el banco puede montar su propia aplicación en cuestión de horas. Todas nuestras opciones (notificaciones push, en inglés), también es posible conectar a la existente, una aplicación móvil del banco de.

Queremos liberar a los bancos de la necesidad de llevar a cabo la compleja el desarrollo y la integración, después de hacer todo por ellos. En el primer año nos dimos cuenta de que no todos están dispuestos a cambiar a un nuevo canal de notificación. Los bancos extremadamente conservador, e incluso aquellos que están dispuestos a un rápido desarrollo, quieren primero, mostrar, como el servicio va a funcionar la competencia para ellos ganó las primeras dificultades y errores. Fue la pregunta que se atreven a convertirse en el primer.

Hemos seleccionado para ejecutar los bancos, que están fuera del top 100, y ahora estamos muy agradecidos a los primeros usuarios — por los comentarios, instrumentado la crítica y, por supuesto, la paciencia. Las principales objeciones con que nos hemos enfrentado. Los bancos también se preocupaban acerca de la manera de aprender, se ha entregado la notificación al usuario o no.

Somos los primeros en el mercado desarrollado un sistema que permite recibir notificaciones de estado de entrega. Si por alguna razón no ha sido entregada al usuario, le enviaremos tradicional de un mensaje SMS. Tan pronto como el primer proyecto de “” ha volado y ha mostrado una alta eficiencia (gastos de informar se han reducido en un 30%), la incertidumbre de nuestros socios en el inicio de desaparecer. En la actualidad trabajamos con decenas de bancos.

Hemos dividido nuestros clientes en dos grupos y para cada uno de ellos han inventado su decisión. Más a menudo es la de los bancos fuera del top 50. La elaboración de banca móvil de un promedio de 5-6 millones de rublos, y tarda alrededor de un año — no, cada banco puede invertir tantos recursos en la tecnología móvil.

Hemos propuesto la salida de un diseñador de aplicaciones móviles para los bancos. En el diseñador tiene todas las funciones básicas. Las notificaciones push, el saldo de la cuenta, el análisis de los gastos, la llamada a un centro de atención telefónica del banco. Poco a poco vamos a añadir nuevas — por ejemplo, P2P transferencias, pagos de servicios.

Total. Damos a los clientes del banco una aplicación móvil, que se introduce por unos días y cuesta un centavo al banco. Los clientes contentos de que su banco ha aparecido un nuevo servicio, lo instalan y reciben notificaciones push, que son más rápidos SMS y están disponibles incluso en el extranjero (sólo necesita una conexión Wi-Fi gratuita). El banco se ahorra, ya que las notificaciones push más barato SMS, a veces, y en las decenas de las vez — lo ideal sería posible reducir los costos de mantener a los clientes informados de hasta 20 veces.

Los bancos, que ya ha invertido en su anexo millones, seguramente querrán que se desarrollan y más allá mediante la adición de nuevas funciones útiles. Para estos clientes, hemos hecho una biblioteca de funciones que se pueden integrar fácilmente en sus propias aplicaciones. En primer lugar, por supuesto, las notificaciones push, así como PFM-el módulo que decir, no en todos los móviles de los bancos. Después de una semana, el banco puede actualizar la aplicación en la tienda y comenzar a ahorrar en la concienciación de los clientes.

Normalmente, el 6-7% de los usuarios de banca móvil (los más activos de los clientes), se recoge en sí mismo hasta el 20-25% de SMS-tráfico. Gracias a nuestro servicio, este tráfico se convierte en push-notificación que pasarn el banco es mucho más barato. Todas estas innovaciones, que comenzaron con la simple notificación push, ayudan a los bancos, no sólo para ahorrar en la comunicación con los clientes, sino también para ganar la lealtad de la audiencia. Los clientes participando cada vez más en la comunicación con el banco.

De acuerdo con nuestras observaciones, actividad en la aplicación móvil aumenta en un 40%, así que la inserción de la notificación y la infraestructura adecuada, puede considerarse como uno de los elementos de marketing. Ya hemos conectado a nuestro servicio orden de 40 bancos y constantemente recibimos nuevas solicitudes. Es de esperar transferir gradualmente la mayor parte de los bancos en nuestra plataforma, y las notificaciones push, y también desarrollamos herramientas para no bancarias de la esfera.

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