Como a las empresas a responder a los acontecimientos trágicos — de la recomendación de los profesionales de relaciones públicas

Durante los desastres de la empresa a menudo se suprimen las actividades planificadas y ofrecen su ayuda. Por ejemplo, después de los mensajes sobre el naufragio del 31 de octubre de aviones Airbus A321, volando de egipto en rusia, Uber ha anulado festivo de la promoción en honor de la fiesta de halloween (que ofrezca la opción de UberZOMBIE “con la mística de vehículos y conductores) y se informó acerca de la gratuidad de la de pasajeros en el aeropuerto internacional de pulkovo. La compañía ha enviado un mensaje a los medios de comunicación, en la que habló sobre los cambios y expresó sus condolencias.

En relación con los trágicos noticias que han llegado esta mañana de egipto, hemos decidido cancelar esta promoción UberZOMBIE en san petersburgo. Expresamos nuestro más sentido pésame a los familiares y amigos de los pasajeros del vuelo 9268. También hemos tomado la decisión de no cobrar por el viaje en uberX hasta el aeropuerto de pulkovo, el 31 de octubre y 1 de noviembre, para que las familias afectadas puedan llegar al centro de asistencia.

También el 31 de octubre en moscú se celebró el foro “innovación Abierta”. En relación con el luto de los organizadores del evento informaron sobre la cancelación de “todas las actividades programadas del programa de negocios”. Los operadores celulares también han ofrecido su ayuda. “El megfono”, prometió devolver el dinero a los abonados, a los números de emergencias, de la embajada de rusia en egipto y el departamento situacional-del centro de crisis del ministerio de relaciones Exteriores de rusia.

Yota ha hecho artículos de llamadas y SMS-mensajes de rusia en egipto, de egipto a rusia y egipto. En la página principal de Google apareció la cinta fúnebre en lugar de calabazas. Algunos de la comunidad en “Vkontakte” comenzó a vender productos con las ilustraciones y las inscripciones dedicadas a las víctimas de accidente.

Los representantes de los grupos afirmaron que la parte de las ganancias de los fondos será entregada a los familiares de los muertos, pero la información no una afirmación. La aparición de páginas causó una gran cantidad de críticas por parte de los usuarios de internet. En Change.org apareció la petición con la petición de detener los intentos de ganar en la memoria de las víctimas del accidente. Finalmente, la administración de “Vkontakte” ha deshabilitado el servicio de comercio para estas comunidades.

Uno de los más notables de actividades de las empresas después del atentado en francia se convirtió en la característica de Facebook “comprobación de seguridad”, que se encuentran en parís la gente pueda informar a los amigos, que con todos ellos en el orden de. Un poco más tarde socset ha introducido la opción de complementar la foto de perfil la bandera francesa.

Ambas innovaciones, además de los agradecimientos, provocó una ola de críticas entre el público las redes sociales. Los usuarios han acusado a la empresa en un doble rasero, ya que anteriormente no se daba la posibilidad de informar acerca de la seguridad cuando otros atentados y apoyar a los habitantes de diferentes países durante catástrofes similares. Los representantes de Facebook respondió a esto que la opción “comprobación de seguridad” es relativamente nuevo y antes solo se usaba por los desastres naturales.

También se informó de que a partir de este momento, la función va a aparecer en otras tragedias similares. Esperamos que situaciones como esta nunca más volviera a suceder, pero si esto ocurre, nosotros, por supuesto, preparado para activar la herramienta, teniendo en cuenta lo alentador de que se encontraba para las personas en parís. En el fondo de la crítica de las opciones de Facebook popularidad ha recibido el servicio, el director artístico de diego Chulakov Studio oleg Flag.im, que permite imponer en la foto de Facebook-perfil de los colores de la bandera de cualquier país.

El servicio fue lanzado a principios de julio en respuesta a la función de Facebook “coloración” de avatar en color lgbt del arco iris. En su página en las redes sociales detalló que a nadie a usar su servicio. En la conversación con el vc.ru informó que no fue de ningún modo para promocionar su servicio, ya que sobre él han escrito algunas rusos y extranjeros de los medios de comunicación, gracias a que sobre el recurso enteramos de los usuarios.

Después de los terribles acontecimientos en francia por la mitad el día de hoy (16:50) el servicio de la visitaron más de 74 mil usuarios únicos, ahora en el sitio más de 800 personas, y la estadística aumenta con cada minuto. Al parecer, hoy más de 100 mil visitantes únicos. Básicamente su posición expresan los usuarios rusos, detrás de ellos, bulgaria, serbia, ucrania, italia, brasil, alemania, estados unidos y otros.

Las grandes empresas han tratado de garantizar la comunicación de aquellos que suena a francia. Skype, Google, Verizon y Sprint han informado acerca de lo que hacen los artículos de llamadas en el país por unos días. Edición de Mashable publicó el material con la descripción de cómo las personas pueden ayudar a las víctimas, a los sobrevivientes en el momento del atentado — apoyar a organizaciones de voluntariado, de convertirse en un donante de sangre, de ofrecer su casa como un refugio para aquellos que necesitan la seguridad de.

Airbnb, canceló una conferencia en parís Airbnb Open, hablando con el mensaje. Estamos tristes acontecimientos de la noche en parís. Nuestro principal objetivo ahora es ayudar a los participantes a Airbnb Open, los dueños de las casas y a los viajeros que se encuentren en parís, permanecer en la seguridad de.

También nos hemos centrado en verificar si todo está en orden con nuestro personal. Los usuarios de Twitter han notado en Ebay la venta de ropa con marcas de soporte de los parisinos y expresaron el sentimiento de frustración de lo que algunos tratan de ganar en otro monte. Comenzó (via @nourlnews) pic.twitter.com/79bm1SicCa.

@JardinJulie @tjournal @nourlnews como el mismo asqueroso.todos hacen dinero.. Edición vc.ru le pregunté a los profesionales de relaciones públicas, como las empresas vale la pena portarse en atentados, catástrofes y otros. ¿vale la pena ofrecer su ayuda, a renunciar a las actividades y expresar sus condolencias.

En el caso de la tragedia de la empresa debe comportarse el máximo tacto y discreción. Absolutamente inapropiado continuar publicando las focas en las redes sociales o de organizar actividades de ocio, cuando en el país declarado de luto. Esta visión hará que la ola de negatividad público. La sociedad en estos momentos es muy doloroso reacciona a los acontecimientos de.

En el ejemplo de la reciente tragedia en parís, que en teoría debe de unir a las personas en la lucha contra una amenaza común de la seguridad, en las redes sociales quema la violenta discusión, razón por la que muchos han cambiado los avatares en los colores de la bandera, y no lo ha hecho durante un accidente de avión sobre el sinaí. El debate ha llegado a los conflictos entre las personas, las acusaciones de traición, así como moralista en el tema de cómo debe llorar. Si la empresa directamente implicada en la tragedia, es necesaria la fulminante reacción y medidas anticrisis, mantener al público en general y de las familias afectadas, acerca de cuáles son las decisiones y medidas que se están adoptando, cuando y qué tipo de asistencia será prestada y así sucesivamente. Cualquier demora puede costar muy caro desde el punto de vista de la reputación.

Cuanto menos información, la empresa da oficialmente, sin más, aparece rumores, que pueden tener consecuencias inesperadas. Algunas de las empresas que no están directamente relacionados con una u otra trágica situación, deciden que pueden ayudar. Así, Skype después de los atentados en parís hizo llamadas gratuitas a teléfonos de francia.

Después de un accidente de avión ruso de revestimiento en egipto Uber gratis a los pasajeros en los aeropuertos, “el Megfono” hizo gratuitos de llamadas en la embajada de rusia en egipto y en las líneas, y Yota el coste de las llamadas y SMS-mensajes de egipto en rusia, de rusia, en egipto y en el interior de egipto. Si en la tragedia que sufrió su empleado, sería conveniente prestar toda la asistencia posible por parte de la empresa, aunque esto no ocurrió en el trabajo, o el empleado ya no trabaja para usted, pero usted recuerda y valora su. Lo importante es no hacer en esta situación a través de este rp y tener realmente la ayuda necesaria lo más accesible posible de forma.

En una situación de crisis, la última de la que va a pensar la gente, es sobre cómo utilizar este medio y lo que se necesita para hacerlo. O elimine las barreras y de la complejidad o no de la asistencia. En caso contrario, en respuesta al deseo de ayudar a usted recibirá una gran cantidad de negatividad. PR en los malos momentos exige que las compañías de especial sensibilidad en el ámbito de la comunicación.

En primer lugar, es necesario cien veces pensar antes de construir relaciones públicas en los eventos negativos, estar preparado para enfrentar las acusaciones de hipocresía y otros. Por lo tanto, haciendo algo bueno para , debe guiarse por todo el sincero deseo de ayudar a, y no . Para decirlo sin rodeos, el PR debe estar en calma y en silencio. En segundo lugar, vale la pena tomar el efecto, expresado en publicaciones y ésteres, más bien, como un.

Entonces no habrá decepciones. De éxito de las acciones de apoyo de última hora puedo llamar a la acción de taxi Uber sobre el transporte de los familiares de los pasajeros antes de pulkovo en san petersburgo y promoción Yota de pago de llamadas de egipto, y egipto. La empresa, por lo que yo sé, emitieron comunicados, pero no sonaban sobre la caridad en cada esquina, no golpeado a sí mismo el talón en el pecho, no ponían esta información en todo historias. Sin embargo, rápidamente se difundió por las redes sociales, fue recogido por los usuarios.

Y aun cuando ese silencio de todos modos hay un descontento, que hicieron preguntas, específicamente de la empresa se pondrá en marcha de sus buenas aspiraciones. Específicamente para este tipo de usuarios es conveniente utilizar preguntas frecuentes sobre cualquiera de las acciones de apoyo que se les está claro que ningún engaño y el deseo de piaritsâ en otro monte no. Cualquier catástrofe, por ejemplo, el atentado en parís, es el problema de esa “empresa”, como francia, y la ruina de la aeronave es el problema de la aviación.

Siempre hay una entidad que tiene la carga de la comunicación. Hagas lo que hagas, usted a veces se producen catástrofes. Cuando tu red social cae un par de días no funciona, cuando la red deja de funcionar o sus vehículos tienen seguros. En este mundo loco cosas que pasan, incluso monstruoso cosas malas.

Que vale la pena hacer en esta situación. No entre en pánico, aunque era difícil de expresar su actitud (pueden ser de condolencias, el remordimiento o cualquier otro simpatía; si está seguro de que vino a su lado, es bueno pedir disculpas, si no, es mejor elegir otra forma). Es necesario dar a la gente la mayor información posible sobre lo que ha pasado, hablar sobre los detalles de lo que está sucediendo, entonces sentirán que no se ocupa de esta cuestión.

En cualquier caso, toda la información será conocido, por lo tanto, aquí hay que ser honesto. Y sólo después de esto es hablar de lo que va a hacer con la situación actual. Normalmente todas las empresas empiezan con la última parte, pero hasta que no ha pasado el enojo, la gente no escuchan lo que la empresa les dice. Por lo tanto, la empatía, luego la causa, luego la solución del problema.

Si el problema se produce no con su empresa, entonces es mejor quedarse en la expresión de la compasión y, en ningún caso, dar evaluaciones. Es importante que de no convenir el pánico, no incluir las emociones, no tratar de hacer publicidad de sí mismo en lo que está ocurriendo. Lo más importante en el modo de estrés es no apagar el cerebro. El director creativo de la SMM-agencia de Little Big Agency basilio bogdanov contado vc.ru que debe escribir en las redes sociales a las empresas después de las tragedias y si hay que hacerlo en absoluto.

Es mejor no escribir, sostener una pausa de al menos un par de días. Además, algunas marcas (la mayoría de sedes de empresas multinacionales) incluso específicamente recibe la recomendación de abstenerse de publicaciones. Más cuidado debe ser, si usted decide abiertamente expresar el dolor.

La marca puede acusar, como mínimo, de hipocresía, y como máximo en todos los pecados capitales de la negociación. Sobre el alegre contenido, creo, y lo que es evidente. No es necesario ser SMM-, para darse cuenta de que no vale la pena publicar memes, videos de humor y gatitos. Es de sentido común.

Mis recomendaciones para las empresas en estos trágicos días. Puedes ayudarnos — ayuda, pero sólo si esta ayuda realmente relevante.

Por ejemplo, en el caso de la tragedia en parís hoteles cercanos podrían apoyar la acción #PorteOuverte (la puerta abierta). Muchos después de los atentados del miedo de servicios de transporte y moverse por la ciudad de parís. Desinteresado propuesta de la noche a la mañana en este momento es muy importante. También de forma gratuita puedan ofrecer sus servicios servicio de taxi. Sólo las redes sociales es necesario no como un canal de publicidad y relaciones públicas, y como canal para la más rápida de informar a.

No puedes ayudar, no de un dedo de la promoción como “esto es importante para asegurar su vida, compre nuestro seguro!”. La publicidad en este estilo y arruinar la reputación de la empresa, incluso, no en meses, en años.

No de la cara de la empresa y tenga la máxima delicadeza. Imagine. “Sofás de francia, junto con los franceses en este trágico día”. Independientemente de los sentimientos de la autora de filas, es la curva de la publicidad. En esos momentos las personas viven las personas, los estados de los estados, sino también de la empatía de las marcas — y demasiado.

No es necesario pintar el logotipo de la empresa en los colores de la bandera francesa y publicar sus impresiones de la torre eiffel. Esto puede hacer que cualquiera de los empleados de la empresa, si nació un impulso. Claramente hay que quitar el contenido de entretenimiento en el este y el posterior día.

Si al día siguiente fue nombrada la promoción, concurso o evento, es necesario transferir y para anunciarlo. Los participantes comprenderán. No quiere decir que la cinta de la empresa debe “morir” en unos días. Pero te recomiendo reemplazar francamente anuncios puestos en servicio y funcionales.

Naturalmente, el apoyo en las redes sociales se realiza en un día cualquiera en modo normal.

Source: google.co.uk

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