Cogito Es Una Herramienta Para Los Trabajadores De Los Centros De Atención, Que Ayuda A Identificar Las Emociones Del Interlocutor

La herramienta está diseñada para el personal de los centros de atención y soporte técnico. Cogito ayuda a identificar las emociones y el estado de ánimo de un número de interlocutor en tiempo real. Los trabajadores pueden cambiar de tácticas de conversación en función de los datos recibidos. Cogito supervisa el tono de su interlocutor, pausas entre las frases, la velocidad de la voz, cambios en la voz y así sucesivamente. El servicio también determina cuando una persona es algo distrae.

Ahora la tecnología se centra en el análisis de las llamadas telefónicas, pero en el futuro la orden va a enseñar el sistema a analizar y viva la conversación en tiempo real. El desarrollo apoya el instituto tecnológico de massachusetts y de investigación de la agencia DARPA. El equipo de Cogito ya ha atraído a $7,5 millones de la inversión (la mayor parte en 2015), que tiene clientes en los estados unidos — en particular, la empresa Salesforce.

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