Caso: Como el cambio de un botón en el sitio de internet de la tienda ha ayudado a aumentar las ventas en $300 millones en el año

“Parece que puede ser más fácil — dos formas de introducir el texto, dos botones y una referencia. Sin embargo, resultó que esta forma redujo los ingresos de la tienda de $300 millones al año”, — escribe el autor material. “Lo que es aún peor, los diseñadores del sitio ni siquiera sospecha que existe algún problema”. Se trata de la forma normal de inicio de sesión. En ella se situaban los campos para introducir la dirección de correo electrónico y la contraseña, dos botones de “Entrar” y “Registrarse”, y también el enlace para aquellos que han olvidado su contraseña.

“Los usuarios se enfrentan a esta forma constantemente. ¿Qué con ella podrían producirse problemas?”. El problema, escribe Spool, no era como se veía de esta forma, sino que, cuando los usuarios se encontraban con ella. La gente veía en ese momento, cuando después de llenar su cesta de la compra los productos que has hecho clic en el botón “realizar pedido” y el sistema solicitó su registrarte o entrar en tu perfil, para pagar su pedido.

Esta funcionalidad, según los desarrolladores del sitio, permitía a los compradores constantes de la tienda de internet más rápido para pagar la compra. Los novatos de la misma, consideró que el equipo, asegúrese de apreciar su favor si no en el momento de la compra, durante las visitas de seguimiento de la tienda. “Todas las de ganar, ¿verdad?”. El equipo decidió que la prueba de la tienda de internet. Los usuarios nos pidieron que hiciéramos las listas de lo que les gustaría comprar, y dedicaron sus medios en estas compras de los clientes se requería sólo de llenar el carrito y pagar su pedido.

“Resultó que estábamos equivocados respecto a la reacción de los principiantes en este formulario. Muchos de ellos se rebelaron por el hecho de que para hacer la compra les debe registrarse”, — escribe el autor material. “No estoy aquí para, para construir relaciones de. Sólo tengo que comprar algo”, — nos dijo uno de los clientes. Algunos de los compradores que han pasado en el sitio por primera vez, no fueron capaces de recordar, que antes no asistían a esta tienda.

Ellos trataron de introducir el login y la contraseña, que, como les parecía, tenían que acercarse — y estaban muy decepcionados por el hecho de que todavía tenía que registrarse en el sitio. En palabras de la Cola, los desarrolladores sorprendió el hecho de cuánto se resistieron a los usuarios registrarse en el sitio. “Todos los usuarios, que en definitiva han hecho clic en el botón registrarse, se espera lo peor. Algunos pensaban que ahora nos su correo electrónico de marketing de listas de correo, otros consideraron que no es ni mucho ni poco como una intrusión en su espacio. En realidad, nosotros no pedimos al usuario ningún tipo de información, excepto aquella que realmente necesaria, a fin de llevarle el producto.

Nombre, dirección de envío, dirección de facturación de pago y la misma información de pago”, escribe el UX-diseñador. Los usuarios que tienen que repetir alguna actividad, no serán más felices — más bien lo contrario. La mayoría de los clientes, que volvían a la tienda después de un largo período después de la anterior visita, no podía con la primera vez de recordar la contraseña correcta o utilizado durante el registro de la dirección de correo electrónico. Son varios a la vez inyectados los datos, tratando de recordar la combinación correcta. Algunos se dirigían a un sistema de recuperación de la contraseña, pero el hecho de que no recordaba el la dirección de correo electrónico, ella no podía ayudar.

Un poco más tarde, escribe Spool, la compañía realizó un análisis de la base de clientes, y reveló que el 45% de ellos tienen varias cuentas en la tienda de internet, con el máximo número de perfiles para una persona llega a 10. Además, la compañía llegó a la conclusión de que en el día de su sistema de recuperación de contraseñas manejaria más de 160 mil consultas, mientras que el 75% de los que envíen la solicitud después de esto, no trataron de completar la compra. Los diseñadores han resuelto el problema, eliminando el botón de registro con esta forma de. En lugar de ello, los usuarios han visto la indicación. “No es necesario crear una cuenta para realizar una compra en nuestro sitio web.

Para ir a hacer el pedido, haga clic en el botón “Continuar”. Si lo desea, usted será capaz de crear su perfil en el momento del pago”. El número de compras en el sitio web aumentó en un 45%. En el primer mes después del cambio de la forma de inicio de sesión de los ingresos de la compañía creció en $15 millones. Durante el año se aumentó en $300 millones.

“No hay que hacer algo complicado. Todo lo que hemos hecho — han cambiado un botón”.

Source: google.co.uk/blog/can-success-failure-fifty-shades-grey-teach-startup-founder/

Leave a Reply