“¿Cómo Se Sintió?”: ¿por Qué Largos Cuestionarios De Retroalimentación Sólo Espantan A Los Clientes

Kennedy habló sobre el hotel, donde él y su esposa se detuvo en el tiempo de descanso. Él escribe que el interior y el servicio totalmente satisfecho. El personal del hotel ha notado la dieta de la esposa y traían el té en lugar de café en el desayuno. También se colocaba una pieza adicional de tocino en el sándwich de kennedy. En el último día de descanso en uno de los camareros, que ha conseguido averiguar un par bastante bien, mostró card foco.

Pocos días después de regresar a casa, kennedy recibió un correo electrónico con un enlace al formulario de contacto. La institución solicitó a participar en el “estudio pequeño”, por el que se oculte larga cuestionario estándar de preguntas acerca de la limpieza en la habitación y lo disfruté si huéspedes una estancia en el hotel. Kennedy parece, como si se le preguntaba sobre las vacaciones de la otra persona — ya que, según él, del personal, y como sabía que él con su esposa bueno. El fundador de la VBP Orange dice que el problema surgió debido a la diferencia en la percepción de la retroalimentación de proveedores y consumidores. Según datos de la kennedy, el 81% de los vendedores espera de recibir retroalimentación y centrarse en el análisis y el .

Al mismo tiempo, el 80% de los consumidores abandonan el cuestionario similar en el centro, mientras que el 52% afirman que no están dispuestos a gastar en la retroalimentación de más de tres minutos. Kennedy se supone que es un malentendido entre proveedores y clientes, ha surgido, ya que los primeros ofrecen a los consumidores realizar su trabajo por ellos. También el fundador de la VBP Orange considera que la recopilación de la retroalimentación es un punto de interacción del hombre con la marca, por lo que no debe pensar en ello como un proceso separado del resto de la comunicación. Kennedy ofrece prestar atención a las tres de la pieza cuando se recibe la retroalimentación.

“¿Lo hacemos?” en lugar de “¿cómo se sintió?” Los clientes no quieren ser responsables de la creación de un informe de marketing. En opinión de kennedy, cuando el consumidor se pregunta acerca sentimientos, se siente en el departamento de autoservicio. En lugar de ello, los clientes quieren transmitir su experiencia y ser útiles, pero no quieren hacer el trabajo por usted. “Se cumplieron sus expectativas?” es una pregunta importante que debe ocurrir en la recolección de retroalimentación, en opinión de kennedy.

Él escribe que durante unas vacaciones con su esposa, sus expectativas del hotel es muy valido. Pero él quería dar recomendaciones sobre el hecho de que en la institución no se tuvieron en cuenta, y no llenar largo de un cuestionario con 10 escalas. El fundador de la VBP Orange afirma que estas formas responden a indicadores que son útiles para los profesionales del marketing, pero que no están relacionadas con la realidad. Pregunte reseña en el cuadro de diálogo.

Kennedy escribe, que por lo general después de que el cliente ha rellenado el formulario, no recibe el agradecimiento por ello. En su opinión, el hecho de que expresa su insatisfacción con el servicio, no se supone que incluso automáticamente un “gracias”. Debido a esto, el cliente se siente innecesario, dejando a la retroalimentación. El fundador de la VBP Orange aconseja responder a los clientes. Marcas que hacen esto, a la larga, no sólo proporcionan a los clientes una sensación de importancia, gracias a esto, esta reseña será más detallada.

En opinión de kennedy, precisamente gracias a la comunicación, los consumidores se convierten en fans de la marca. Kennedy dice que todos los que les párrafos parecen simples. Pero se lamenta de que la recopilación de la retroalimentación se centra en los clientes y los vendedores. Él cree que su condición no se cumple debido a las pasiones grandes volúmenes de datos. El fundador de la VBP Orange afirma que, con el tiempo, el papel de la publicidad y el marketing va a disminuir, mientras que la función de cliente de la experiencia, por el contrario, aumentando.

En su opinión, las marcas que elaboren un sistema estable de la remuneración por los comentarios, serán victoriosos en el futuro.

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